🏷️ 指标设计

客服AI提效了30%，为什么客户满意度反而降了？

一线客服引入AI后指标全面变好的三个月里，真实用户满意度却在悄悄下滑。本文拆解四个常见的数据假象：解决率失真、首次响应错觉、重复转人工与情绪堆积，并给出衡量客服AI的真实指标体系。